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物业好管家、业主贴心人——锦联物业用心服务屡获业主赞扬
时 间:2016/10/28 9:18:44   信息来源:   浏览次数:3466
  2016年8月6日,家住锦联左岸A6号楼一单元的一位业主给沈阳锦联左岸物业服务中心送来一面锦旗,上面写有“尽职尽责,爱岗敬业”的字样,业主表示要当面再次感谢物业综合主管李西德。原来前几天业主下班回家忘了关车窗,钱包证件等都在车里。晚上8点多,被还在园区巡视的李西德发现,李西德第一时间及时联系到业主,让他避免了一场损失。业主说:“这些点滴的细节才真正反映出一个物业公司优质的服务理念,优质的服务品质才能让我们业主感到放心、舒心”。
  无独有偶,同样的情景在几天后的沈阳新经济产业园物业服务中心再次发生。
  2016年8月16日,上班后不久,锦联(沈阳)新经济产业园物业服务中心客服助理接到了园区业主的求助电话,辽宁华鼎科技股份有限公司的一名员工乘坐园区摆渡车上班时,不慎将手机遗落在摆渡车上。手机内存有工作方面的重要资料,失主非常着急,希望物业能帮忙查找手机的下落。失主是一位女性员工,当时已经急的语无伦次,声音里带着浓浓的哭腔。客服助理一边安慰业主的情绪,一边询问业主手机的号码、型号、摆渡车的班次等主要信息。在了解相关情况后,客服助理立刻联系了安管部周德浩协助查找。周德浩年轻力壮,行动迅速,第一时间跑步前往摆渡车站排查车辆。到达车站,发现业主所乘车辆刚刚驶离车站,又赶紧通过手机与摆渡车司机联系,说明情况后,在摆渡车返回园区后第一时间陪同业主一同上车查找。同时,为了方便查找,周德浩在此期间不断拨打丢失手机的号码。一开始的时候,电话一直处于无人接听的状态,周德浩耐心的一遍遍拨打着,并且安慰业主:“放心吧,如果是被偷了,一定就关机了,现在打得通却无人接,一定是在某个角落里无人发现。”经过多次反复拨打,终于电话接通了,原来遗落的手机被同在园区工作的另一企业业主拾到,拾到者上班后一直忙于开早会,手机便放在办公桌上,处于无人接听的状态。在周德浩的陪同下,业主很快将丢失的手机取回,找回手机的业主非常感动,不断的对拾到手机的人以及物业人员表示感谢。
  第二天,业主给物业服务中心发来一封感谢信,8月23日,业主又将一面题有“物业好管家、业主贴心人”的锦旗送到物业服务中心。业主激动的拉着周德浩的手说:“虽然我丢失的是一部普通的手机,但里面存有重要资料,如有丢失将对我的工作产生很大影响。物业在接到我的求助电话后能倾力帮助,最终帮我快速的找到电话,我的内心万分感谢!感谢锦联物业,你们的服务让我真真正正感受到了你们对业主的重视和用心,在你们服务的园区里工作,更让我感受了安全和信任。你们真是业主的好管家,是我们业主的贴心人。”
  这样的故事每一天、在锦联物业各服务中心都在发生着。
  2016年8月26日,又有一位老人拿着一面写有“忠于职守,为民服务”字样的锦旗和一封表扬信来到沈阳锦联左岸物业服务中心,送给保洁员董士绵以表达她的感激之情。 原来,这位老人回家开门时,钥匙卡在门锁里,既拔不出来也打不开房门。就在老人焦急无奈时,正巧被工作中的保洁员董士绵看到。董士绵非常耐心的帮助她调试门锁,不但打开了房门,还帮忙把门锁修好了。老人想邀请董士绵到家里喝杯水以表谢意,他也婉拒了,他说:“这都是小事,大娘您不必客气,业主的事就是我们物业的事”。事后,老人为表达感激之情,特地为董士绵送来锦旗和表扬信。点滴见真情,物业服务无小事,董士绵用实际行动让业主感受到锦联物业温暖贴心的服务,正如这锦旗上写的“忠于职守,为民服务”。
  锦联物业各服务中心连续收到锦旗和表扬信,证明了业主对物业服务的认可和肯定。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,正是这些看似微不足道的小事,在点点滴滴中感动着业主。在业主发生事情的时候,物业员工能够急业主之所急,想业主之所想,不遗余力的倾情投入,去帮助每一位业主,这一份用心和担当,业主一定能够感受到。同时,业主的每一句赞许、每一封感谢信、每一面锦旗,无疑是对锦联物业人最大的信任和肯定,更是我们锦联物业人不断提升服务品质的动力。
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